Publikationen & Medienberichte

FACHBEITRÄGE

Engagiert und qualifiziert für Patientenrechte
Erschienen im Magazin „das Krankenhaus“ (08/2022)
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Aktives Meinungsmanagement – Die besondere Rolle des Klinikpersonals
Erschienen im Magazin „KU Gesundheitsmanagement“ (8/2019)
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Elterninformationsabend und Kreißsaalführung optimieren: Mehr Qualität, weniger Aufwand, geringere Kosten
Erschienen im Magazin „das Krankenhaus“ (04/2019)
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Vom Beschwerdemanagement zur Serviceorientierung
Erschienen in BFS-Info (Ausgabe 6/2018)
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Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten
Erschienen im Magazin „das Krankenhaus“ (02/2018)
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Patientenorientierte Kommunikation: Professionelle Gesprächstechniken helfen, ein Patientengespräch positiv zu beeinflussen und zu steuern
Erschienen im Magazin "das Krankenhaus" (3/2018)
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Der Beschwerdebrief als Chance
Erschienen in "Geburtshilfe und Frauenheilkunde" (2009,69)
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REZENSIONEN VON G. MEESE

Freundschaft mit dem inneren Kritiker schließen. Kompetenz!Box Persönlichkeitsentwicklung. Autor:in: Boris Pigorsch: Frauke Niehues und Ghita Benaguid
Mit der Kompetenz!Box ist es gelungen, Methoden und Impulse zum Umgang mit dem „inneren Kritiker“ umfassend abzubilden. Die Aufbereitung als Kartenbox mit Online-Material lädt dazu ein, sich dem Thema im eigenen Tempo und Schritt für Schritt anzunähern. Erfahren Sie mehr

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Die Organisationscoaching-Methode: Ein Praxisleitfaden. Taschenbuch – 15. Mai 2023 - Von Özdemir, Hüseyin (Autor), Barbara Lagler (Autorin)
Das Buch verschafft einen guten Einstieg in die theoretischen und praktischen Grundlagen des Organisations-Coachings. Die beschriebenen Werkzeuge, Formate und Methoden sind praxisnah und können die Beratungsqualität bei der Organisationsentwicklung optimieren. Erfahren Sie mehr
oe-coaching

ARBEITSHILFEN UND CHECKLISTEN

Checkliste "Kundenorientierte und wirkungsvolle Informationsveranstaltungen in sozialen Einrichtungen durchführen"

Information "Kundenorientierte und wirkungsvolle Informationsveranstaltungen in sozialen Einrichtungen durchführen"

Analyseschema für die Analyse von Beschwerdeschreiben

INTERVIEWS MIT GISELA MEESE

Kompetenzorientierte Seminare zum Beschwerdemanagement
Interview im Newsletter der Coaching Akademie Berlin (5/2018).
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"Patientenorientierung
Interview in „Klinik-Wissen-Managen" 4/2018
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Jede Beschwerde ist auch eine Chance für die Klinik
Interview im Klinik-Magazin von rotthaus.com
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BUCHVERÖFFENTLICHUNGEN

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Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten - Erfolgreich kommunizieren und überzeugen!

Herausgeber:‎ W. Kohlhammer GmbH; 1. Edition (17. Januar 2018)
Sprache: ‎Deutsch
Taschenbuch: ‎ 122 Seiten
ISBN-10‏: ‎3170332112
ISBN-13‏: ‎978-3170332119

Zum Inhalt: Jede professionelle Antwort auf die schriftliche Beschwerde eines unzufriedenen Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für die Klinik oder die Arztpraxis zu gewinnen. Kein Unternehmen im Gesundheitswesen kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Patienten zu verlieren. Dieses Buch präsentiert die Erfolgsfaktoren für ein professionelles Antwortschreiben.
Die praxisbezogene Darstellung wird abgerundet durch Ausführungen zum Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen und zu Kommunikations-theorien.

Dieses Praxishandbuch wird vom Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG) empfohlen.

Zielgruppen: Mitarbeiter in Unternehmen im Gesundheitswesen, die mit Patienten korrespondieren und Antwortschreiben für Vorgesetzte entwerfen. Dieses nützliche Praxishandbuch eignet sich für Kliniken, Rehakliniken, Arztpraxen, Altenheime, Krankenkassen und Krankenversicherungen sowie Pharma-Unternehmen.

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PATIENTENORIENTIERTES BESCHWERDEMANAGEMENT

Herausgeber: ‎ MWV Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft; 1. Edition (2. Dezember 2022)
Sprache: ‎Deutsch
Taschenbuch: ‎260 Seiten
ISBN-10: ‎3954667584
ISBN-13: 978-3954667581

Dieses Standard-Werk beschreibt erstmals das gesamte Spektrum des Beschwerdemanagements in Gesundheitseinrichtungen – von der Beschwerdebearbeitung über die Mediation bis hin zum Lobmanagement. Zahlreiche Fallbeispiele zu Patientenbeschwerden unterstreichen die Praxisorientierung dieser Neuerscheinung. Das Werk enthält u.a. einen Gastbeitrag von Gisela Meese zum Thema: „Mit patientenorientierten Antwortschreiben überzeugen“.Der Titel ist bei der renommierten MWV Medizinisch Wissenschaftliche Verlagsgesellschaft erschienen.

Weitere Informationen erhalten Sie hier.

Die praxisbezogene Darstellung wird abgerundet durch Ausführungen zum Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen und zu Kommunikations-theorien.

Dieses Praxishandbuch wird vom Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e. V. (BBfG) empfohlen.

Zielgruppen: Mitarbeiter in Unternehmen im Gesundheitswesen, die mit Patienten korrespondieren und Antwortschreiben für Vorgesetzte entwerfen. Dieses nützliche Praxishandbuch eignet sich für Kliniken, Rehakliniken, Arztpraxen, Altenheime, Krankenkassen und Krankenversicherungen sowie Pharma-Unternehmen.

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PRAXISLEITFADEN "DER WEG ZUM BABYFREUNDLICHEN KRANKENHAUS“

Herausgeber: ‎Verlag im Kilian; 1., Edition (1. November 2009)
Sprache: Deutsch
Gebundene Ausgabe: 150 Seiten
ISBN-10: 3941770012
ISBN-13: ‎978-3941770010

Der Praxisleitfaden "Der Weg zum Babyfreundlichen Krankenhaus“ beschreibt detailliert und praxisbezogen, wie eine Klinik, die eine Anerkennung als „Babyfreundliches Krankenhaus“ anstrebt, vorgehen sollte. Die Umsetzung der Qualitätskriterien bietet viele Ansätze für tiefgreifendes „Change Management“ und Optimierung klinikinterner Prozesse.

Im Beitrag von Gisela Meese „Erfolgreiches Krankenhausmarketing mit dem Qualitätssiegel von WHO und UNICEF“ geht es um die Besonderheiten und Chancen des Geburtshilfemarketings.