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Schreibwerkstatt: Schriftliche Patienten- oder Kundenbeschwerden professionell beantworten

Jede professionelle Antwort auf die Beschwerde eines unzufriedenen oder verärgerten Kunden oder Patienten bietet die Chance, ihn umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Einrichtung kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, einen Kunden zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der „Social Media“ eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image eines Unternehmens nachhaltig schädigen und zum Verlust von Kunden oder Interessenten führen.
Gründe genug, schriftliche Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten!

Diese praxisorientierte Schreibwerkstatt vermittelt, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden konzipiert und formuliert werden. Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiter, die für die Korrespondenz zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.

Zielgruppe des Seminars

Das Tagesseminar "Der Beschwerdebrief als Chance" vermittelt, wie professionelle Antwortbriefe konzipiert und geschrieben werden. Zielgruppe der Veranstaltung sind Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Einrichtungen, die für die Korrespondenz zuständig sind und/oder Briefe für Vorgesetzte entwerfen.

NEU: Schreibwerkstatt als Webinar

Das Webinar "Schreibwerkstatt" ist in drei Module unterteilt (3 x 2 Zeitstunden, bei Inhouse-Veranstaltungen werden die Uhrzeiten mit dem Auftraggeber abgestimmt). Zwischen den Modulen können die Teilnehmenden die Übungen in ihrem individuellen Tempo ausführen. Im dritten Modul steht die Analyse der Textentwürfe der Teil-nehmenden im Vordergrund. Die Referentin gibt dazu ein individuelles Feed-back.

Die Webinar findet auf dem ALVS-Trainerkanal statt. Plugins sind nicht erforderlich.

Termine nach Vereinbarung.



Aus den Feedbacks der Semnarteilnehmer

„….großer Nutzen für die Praxis ….“
„… viele hilfreiche Übungen zur Verbesserung des Schreibstils …“
„… ein facettenreiches Seminar, das mir hilft, unsere Standardschreiben zu individualisieren.“

Weitere Teilnehmerstimmen finden Sie hier.

Weitere Informationen und Seminarbuchung

Veröffentlichungen der Referentin zum Thema erhalten Sie hier.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Gerne senden wir Ihnen weitere Unterlagen zu. Informationen zur Seminarbuchung finden Sie hier.